به گزارش «پرشین خودرو»، این مركز از ساعات 8 صبح تا 24 شب پاسخگوی روزانه دارندگان كارت هوشمند سوخت است؛ این مركز مسئول پاسخگویی به تمام هموطنان از سراسر نقاط كشور درباره اشكال های مربوط به سامانه هوشمند سوخت و سهمیه بندی بنزین است كه در بیشتر موارد با راهنمایی تلفنی و توضیح اپراتور مشكل برطرف می شود. به گزارش پایگاه اطلاع رسانی نفت و انرژی، مدیر مركز پاسخگویی شركت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران درباره این مركز گفت: بیشترین حجم تماس ها مربوط به اعلام رمز فعال سازی كارت هوشمند سوخت است كه به صورت آنلاین پاسخ دهی و در سیستم ثبت می شود و 30 اپراتور مركز، پرسش ها را پاسخ می دهند و در صورت نیاز به بررسی بیشتر با دریافت شماره تماس فرد تماس گیرنده، ظرف 24 ساعت مشكل بررسی و پاسخ لازم به اطلاع فرد می رسد. مرجان قیدی گفت: عمده تماس های افراد با این مركز به ترتیب حجم تماس ها مربوط به پیگیری صدور و انسداد كارت هوشمند سوخت (خودرو و موتور سیكلت)، اطلاعات مربوط به سهمیه كارت هوشمند سوخت، قفل شدن كارت هوشمند سوخت، شكایت از جایگاه ها و اطلاعات كارت خرده فروشی جایگاه داران است. سامانه پاسخگویی شركت ملی پخش فرآورده های نفتی همزمان با اجرای قانون هدفمندی یارانه ها در كشور برای پاسخ دهی به پرسش مردم درباره نحوه اجرای طرح، سرنوشت سهمیه بنزین موجود در كارت ها و مسائل دیگر، از آذر 1389در شركت ملی پالایش و پخش فرآورده های نفتی ایران راه اندازی شد. بر اساس پیگیری های ایرنا، مشغول بودن تلفن این سامانه دسترسی آسان به این خدمات را با مشكل مواجه كرده است.