به گزارش «پرشین خودرو»، در آغاز این جلسه علی نمكین مدیرعامل شركت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساكو) در سخنانی با اشاره به رویكرد جدید مدیریت ارشد مبنی بر رضایت مشتری در تمامی خودروها كه رضایت مشتری از همه نمایندگی‌ها و تعمیرگاه‌ها را در بر دارد، گفت: چنانچه نمایندگان خدمات پس از فروش از برنامه و عملكرد شركت راضی نباشند، نمی‌توان رضایت مشتری را انتظار داشت. نمكین از برنامه ایساكو برای اصلاح روند ارایه خدمات مانند نظام گارانتی و اجرت نمایندگان خبر داد و اظهار كرد: اجرت‌ها با بررسی كاملا كارشناسی‌شده درتمامی حوزه‌ها و در حد معقول توان شركت، محاسبه خواهد شد، این اقدام رضایت مشتریان را نیز در حوزه گارانتی تامین می‌كند. مدیرعامل ایساكو با بیان این كه اجرت جدید در شركت امداد خودرو نیز به اجرا در می‌آید، از بهبود فضای كسب و كار شبكه خدمات پس از فروش سخن گفت و افزود: به دستور مدیریت ارشد ایران خودرو، یك كمیته كاری تشكیل شده كه عملكرد را رصد می‌كند و به منظور ارج نهادن به تلاش نمایندگان پركار با پذیرش بالا و كسب رضایت مشتری، بسته‌های تشویقی شامل تخصیص خودرو نیز در نظر گرفته شده است. طرح ویژه در تهران نمكین با اشاره به ورود دنا به بازار از مهرماه گفت: بسته قطعات مصرفی دنا تهیه شده و در همین هفته در شبكه توزیع و تشویق‌هایی هم در مورد این محصول لحاظ می‌شود. این مقام مسوول افزود: با توجه به رونق فضای كسب و كار نمایندگی‌ها، طرح ویژه ای برای نمایندگی‌های تهران با تسهیلات ویژه به اجرا در می‌آید. در ادامه نشست هم اندیشی نمایندگان خدمات پس از فروش شهر تهران، سلطانی معاون خدمات پس از فروش ایساكو گفت: فروش خودرو نمایندگان مجاز شهر تهران، نیمه اول سال 93 در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته و متناسب با افزایش تولید، 55 درصد رشد داشته است. وی تاكید كرد: بر اساس گزارش ارزیابی های شركت بازرسی و كیفیت استاندارد ایران كه به نمایندگی از وزارت صنعت معدن و تجارت انجام می شود رشد 43 درصدی نمایندگان رتبه یك شهر تهران را در مقایسه با ارزیابی دوره قبل نشان می دهد. وی از اجرای طرح های جدید خدماتی در نمایندگی های شهر تهران كه به منظور تسهیل در ارائه خدمات به مشتریان است نیز خبر داد. تحول نظام گارانتی معاون مدیر عامل ایساكو از نمایندگی‌ها خواست در ارائه خدمات گارانتی به مشتریان دغدغه ای نداشته باشند، چرا كه قطعات مورد نیاز شبكه تامین شده است و در صورت نیاز به قطعه خاص نمایندگان می توانند ضمن درخواست قطعه به صورت امدادی، در كم‌ترین زمان ممكن قطعه را دریافت كنند سلطانی افزود: در ضمن به منظور تسهیل در فرایند كسب و كار نمایندگی مبالغ كلیم گارانتی در همان روز ارائه خدمت به حساب نمایندگی واریز می شود. وی از تغییر ساختار دفاتر تهران با هدف چابك سازی فرایند ها در ارایه خدمت به نمایندگان و به تبع آن مشتریان خبر داد و افزود: بر اساس این طرح، شهر تهران و نمایندگان مجاز به سه ناحیه تقسیم بندی خواهند شد و هر منطقه تحت نظر یك رییس ناحیه خواهد بودو تمامی فعالیت های خدمات پس از فروش نمایندگان توسط مسوول ناحیه پی‌گیری و پیاده سازی خواهد شد. در پایان این نشست، نمایندگان انجمن صنفی و برخی صاحبان امتیاز، پیشنهادها و مسایل خود را رو در رو با مدیران ایساكو مطرح كردند.