به گزارش خبرنگار «پرشین خودرو»، احمد کرفی، با بیان این مطلب افزود: در حالیکه میانگین جهانی انتظار برای کسب خدمات امدادی حدود 30دقیقه است برخی دوستان با اعلام اعداد و ارقام خاص(14دقیقه)، زحمات همکاران و امدادگران ما در شرکت امداد خودرو سایپا و دیگر شرکت های امدادی را زیر سئوال می برند. وی با تاکید بر اینکه هماهنگ کردن 11هزار پرسنل در طرح امداد نوروزی امسال گروه خودروسازی سایپا یک فعالیت سهل و آسان نبوده است، ادامه داد: ما با در اختیار گرفتن آخرین دستاوردهای روز جهانی و پیاده سازی استانداردهای مورد نظر در زمینه امداد و خدمات پس از فروش توانسته ایم که زمان انتظار را در سطح جهانی نزدیک و حفظ کنیم. کرفی در ادامه با اشاره به اینکه گروه خودروسازی سایپا در طرح امداد نوروزی سال1391 خود بیش از 30میلیارد ریال هزینه کرده است، گفت: گروه خودروسازی سایپا برای اجرای طرح خدمات و امداد نوروزی هیچ درآمدی را تصور ندارد و این طرح هر سال با هدف ارائه خدمت به دارندگان محصولات سایپا اجرا می شود. وی با بیان اینکه در طرح امسال همانند سال های گذشته شاهد حضور و مشارکت سازمان میراث فرهنگی و گردشگری، پلیس راهنمایی و رانندگی، هلال احمر، اورژانس و ... بوده ایم، میزان هزینه سایپا برای سال جاری و سال گذشته این طرح تقریبا برابر دانست. مدیرعامل امداد خودرو سایپا با اشاره به اینکه در نوروز امسال شاهد 39درصد افزایش مسافرت ها، اضافه شدن بیش از یک میلیون محصول جدید به ناوگان حمل و نقل کشور در سال90 و همچنین 20 روزه شدن اجرای طرح نوروزی گروه سایپا بودیم، اظهار داشت: به رغم تمام این افزایش ها و پیش بینی ما، خیلی شاهد افزایش تماس ها و عملیات امدادی نسبت به سال گذشته نبودیم. وی میانگین زمان انتظار برای دارندگان محصولات سایپا در طرح خدمات و امداد نوروزی گروه سایپا را 30دقیقه اعلام کرد و از ارائه خدمات امدادی به 66درصد غیرمشترکان این شرکت در طرح امسال خبر داد. به گفته مدیرعامل امداد خودرو سایپا، مجموع تماس هایی که منجر به عملیات امدادی شده کمتر از 15درصد است بطوریکه امسال تنها با پنج درصد افزایش شاهد 138هزار تماس در طول طرح امداد نوروزی با مرکز تماس این شرکت بوده ایم. وی ادامه داد: همچنین عملیات امداد که منجر به رفع نقص فنی در خودرو یا حمل آن شده در طرح امسال 19هزار و 470مورد بوده است که این رقم در سال گذشته نزدیک به 18هزار مورد بود. کرفی متذکر شد: مجموع فعالیت هایی که در کیفیت محصولات سایپا طی سال1390 رخ داده است به همراه رعایت دستورالعمل های رانندگی و همکاری دست اندرکاران طرح امداد و خدمات نوروزی سال1391 منجر به کاهش خدمات مورد نیاز از سوی مردم شده است. مدیرعامل امداد خودرو سایپا همچنین با اشاره به اینکه طرح امداد و خدمات نوروزی سال1391 گروه سایپا به دلیل حضور پر رنگ تر انجمن های صنفی سایپا و بخش خصوصی راحت تر از سال گذشته اجرا شده است، از کسب رضایت 96درصدی مسافران نوروزی و دارندگان خودروهای سایپا و همچنین 531 مورد شکایت خبر داد. ماهیت امداد خودرو سایپا تغییر می کند کرفی همچنین در ادامه از تغییر ماهیت شرکت امداد خودرو سایپا در سال جاری خبر داد و بیان کرد: با تغییر ماهیت این شرکت دیگر شاهد ارائه صرفا خدمات اورژانسی از سوی امدادخودرو سایپا نخواهیم بود. وی ادامه داد: قرار است تا امداد خودروسایپا به یک شرکت طراحی و مهندسی خدمات تبدیل شود و خدمات متنوع تری پیش بینی، تعریف و در اختیار دارندگان محصولات سایپا قرار دهد. یادآور می شود که طرح خدمات و امداد نوروزی گروه خودروسازی سایپا از 24اسفند ماه سال1390 آغاز و در 14 فروردین1391 پایان یافت. این طرح در 46هزار كیلومتر از جاده ها و محورهای پرتردد كشور اجرا شد.