به گزارش «پرشین خودرو»، علی نمكین مدیر عامل شركت خدمات پس از فروش ایران خودرو با بیان این مطلب، گفت: ایران خودرو استانداردهای ویژه ای برای ارایه خدمات به مشتریان دارد و هر نمایندگی كه از استانداردها و آیین نامه ها عدول كند، با او برخورد خواهد شد. وی تعداد نمایندگی هایی كه استانداردهای لازم را نداشته و موفق به كسب آن نیز نشدند را حدود 60 باب عنوان كرد و افزود: برخی از این تعداد مرتكب تخلف های دیگری از جمله نارضایتی مشتریان شده اند. مدیر عامل ایساكو تاكید كرد: در صورتی كه لغو امتیاز به دلیل تخلف درجه یک باشد، اعطای مجدد نمایندگی به آن فرد ممكن نیست و در صورت نیاز منطقه، افراد جدید می‌توانند برای گرفتن نمایندگی ایران خودرو اقدام کنند. نمكین امتیاز نمایندگی را غیر قابل خرید و فروش ذكر كرد و گفت: افراد جدید پس از مصاحبه و انجام سایرفرایندها و دستورالعمل‌ها می‌توانند امتیاز تاسیس نمایندگی را از ایران خودرو دریافت کنند. وی دفاتر منطقه ای را تجربه موفقی در ایران خودرو دانست و اظهار داشت: هم اکنون 12 دفتر منطقه ای تمام کشور را پوشش می‌دهند. مدیر عامل ایساكو اظهار داشت: بر اساس مستندات و شواهد، در 10 سال گذشته، توجه خاصی به خدمات پس از فروش شده و شاخص های مربوط توسط شركت بازرسی كیفیت واستاندارد كه یك نهاد مستقل از خودروسازان است، مورد بررسی قرار می گیرد. نمكین، از مشتریان خواست برای دریافت قطعات و خدمات استاندارد فقط به شبکه نمایندگی‌های مجاز مراجعه کنند و با اشاره به رواج قطعات تقلبی در بازار، اظهار داشت: تا كنون چندین پرونده در خصوص شبكه های توزیع قطعات تقلبی در مراجع قضایی تشكیل شده و 17 پرونده در حال رسیدگی است. وی استفاده از نام و نشان ایساكو را از جمله موارد تقلب در بازار قطعات یدكی ذكر كرد و گفت: ایران خودرو بزرگ ترین سامانه رسیدگی به شکایات، درخواست ها و پیشنهادها را دارد و تلفن 096440 به صورت شبانه‌روزی و رایگان پاسخ گوی مشتریان در خصوص مشاهده موارد تقلب است. مدیر عامل ایساكو افزود: سال گذشته بیش از 500 هزار نفر ساعت آموزش فنی به كاركنان شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو داده شده و با توجه به متفاوت بودن سیستم‌های خودروهای جدید، كاركنان در نمایندگی ها، در صورت طی دوره های آموزشی ایساكو امكان ارایه خدمات گارانتی به مشتریان را دارند. نمكین خاطر نشان كرد: در مورد خودروهای کم‌تیراژ مانند سوزوکی، آموزش های رایگان در اختیار نمایندگی ها قرار می‌گیرد. آموزش های منطقه ای در مورد نحوه استفاده از خودرو و سرویس های دوره ای نیز برای مشتریان برگزار می شود. وی از اقدام جدی برای تشكیل آكادمی ایساكو خبر داد و گفت: در پایگاه اینترنتی ایساکو آموزش های لازم به صورت تصویری وجود دارد و حتی مشتری می تواند ضمن طرح پرسش خود، پاسخ آن را از کارشناسان فنی شرکت ایساكو دریافت كند. مدیر عامل ایساكو تعداد مراجعان شبكه خدمات پس از فروش ایران خودرو را بالغ بر شش میلیون نفر عنوان كرد و گفت: استفاده نادرست از خودرو، نحوه پذیرش و نوع برخورد متصدیان، از موارد شكایت است. نمكین عملکرد ایساکو در دو حوزه تامین و خدمات را خوب توصیف كرد و اظهار داشت: شرکت ایساکو با 75 درصد رضایت مشتری، رتبه نخست كشور در خدمات پس از فروش خودروسازان را به دست آورده و در صورت افزایش این شاخص به 80 درصد، به شاخص رضایت مشتریان خودروسازان خارجی دست خواهد یافت. وی صادرات ایساكو در سال 91 را چهار برابر صادرات سال 90 عنوان كرد و گفت: در سال جاری هم 20 میلیارد تومان صادرات هدف‌گذاری شده است. نمكین افزود: در بازارهای صادراتی، آموزش و تامین قطعات نیز دنبال می شود. مدیر عامل ایساكو رشد فروش این شركت در سال 91 نسبت به سال قبل از آن را 31 درصد عنوان كرد و گفت: این موضوع شامل افزایش قیمت نبوده بلکه سهم بازار بیش تر شده و امسال بالغ بر هزار میلیارد تومان فروش در برنامه ایساكو هدف گذاری شده است. نمكین افزایش قیمت قطعات ایساكو را کم تراز 20 درصد ذكر كرد و گفت: سهم بازار ایساكو در ابتدای سال 91، حدود 52 درصد بود كه امروز به 57 درصد رسیده است.