به گزارش«پرشین خودرو» سال گذشته به شكایت از دو هزار و 518 دستگاه خودرو رسیدگی شد، از این تعداد دو هزار و206 شكایت به خودروهای سبك، 306 شكایت به خودروهای سنگین و شش شكایت به موتورسیكلت تعلق داشت. همچنین طبق گزارش بخش شكایت مشتریان شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران (ISQI) استان تهران با 31.7 درصد بیشترین فراوانی شكایت و ایلام با 0.6 درصد كمترین شكایت را داشته است. نمودار درصد نوع شكایات نیز نشان می‌دهد از مجموع شكایات سال گذشته 58.8 درصد به كیفیت، 25.3 درصد به خدمات پس از فروش، 10 درصد به خدمات فروش و 5.9 درصد به سوانح مربوط می‌شود. از كل شكایات مختومه نیز 102 دستگاه خودرو جایگزین شده كه شامل 26 مدل خودرو مختلف سبك و سنگین داخلی و وارداتی می‌شود. شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران (ISQI) شكایات فوق را سال 89 در میانگین زمانی 28 روز رسیدگی كرده كه نسبت به سال قبل‌تر 15 روز كاهش نشان می‌دهد. از جمله نكات جالب این آمار تامین رضایت نسبی مشتریان است. تامین رضایت نسبی شامل رفع عیب، جایگزینی خودرو، پرداخت خسارت و غیره در خودروهای سبك از 62 تا 73 درصد در خودروسازان مختلف متغیر بوده است که این رضایتمندی در بخش خودروسازان سنگین نیز 32 تا 45 درصد رضایت شاكی پس از رسیدگی وجود داشته است. شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در سال‌های گذشته به شكایات فنی خریداران خودرو رسیدگی كرده است. این شكایات معمولا از محل مراجعه مستقیم شاكیان یا از طریق وزارت صنایع و معادن (اداره كل خودرو و نیرو محركه و اداره كل ارزیابی عملكرد و پاسخگویی به شكایات)، وزارت بازرگانی(سازمان حمایت مصرف كنندگان و ادارات بازرگانی استان‌ها)، سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی، سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران و سایر مراجع همچون شوراهای حل اختلاف، نمایندگان مجلس، نهاد ریاست جمهوری و... به شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران ارجاع می‌شود.