به گزارش «پرشین خودرو»، مصطفی وحیدزاده مدیرعامل سایپایدک، با اشاره به ورود محصولات جدید به سبد فروش گروه سایپا، اظهار داشت: یکی از سیاست‌های راهبردی گروه سایپا تنوع محصول است و بر همین اساس آمادگی داریم تا با گسترش كیفی و كمی خدمات، رضایت مشتریان را افزایش دهیم. وی که در مراسم افتتاحیه همزمان باشگاه مشتریان، تعمیرگاه تخصصی سراتو و مركز خدمات تخصصی گیربكس اتوماتیك سایپا سخن می گفت، افزود: طبیعتا با توجه به متنوع شدن سبد محصولات، خدمات پس از فروش هم باید متناسب با این تنوع محصول گسترده و متنوع شود. لذا سایپایدک تمام نیازهای خدمات پس از فروش را در قرارداد با شرکای تجاری سایپا به آنها یادآور شده است و امیدواریم بتوانیم با بهره‌گیری از توان فنی شبکه نمایندگی‌ها، خدمات مطلوبی به مشتریان این محصولات ارائه دهیم. مدیرعامل سایپایدک گفت: دوره‌های آموزشی فنی برای کارشناسان فنی نمایندگی‌ها و تعمیرگاههای مركزی متناسب با تكنولوژی روز خودرو و نیازهای مشتریان برگزار شده و در کنار آن تجهیزات لازم و ابزار مخصوص تعمیرات نیز تامین شده است. وی تاکید کرد: قطعات یدکی خودروهای جدید نیز به مقدار کافی تهیه شده و مشتریان نباید بابت تامین قطعه نگرانی داشته باشند. مهندس وحیدزاده اضافه کرد: با ورود خودروهای جدید به بازار، ظرفیت و ترکیب پذیرش تعمیرگاههای مرکزی تغییر خواهد کرد و با توجه به اینکه در انتخاب محصولات کیفیت خودرو مد نظر بوده است، از نظر ظرفیت پذیرش مشکلی نخواهیم داشت؛ ضمن اینكه تعمیرگاه تخصصی سراتو را نیز راه‌اندازی كرده‌ایم تا مشتریان این خودرو نگرانی بابت كیفیت تعمیرات و خدمات نداشته باشند. مدیرعامل سایپایدک در ادامه اظهار داشت: برای خودروهای جدید بسته خدمات کارت طلایی طراحی شده و با ورود هر محصول جدید، کارت طلایی متناسب با آن محصول توزیع خواهد شد. به این ترتیب مشتریان به سطح گسترده و متنوعی از خدمات دسترسی خواهند داشت و از این بابت جای هیچ گونه نگرانی نیست به گونه‌ای كه تمام خدمات مورد نیاز در یك دوره 5 ساله به صورت رایگان به مشتری ارائه می‌شود. وی در ادامه با اشاره به راه‌اندازی مركز خدمات تخصصی گیربكس اتوماتیك، گفت: سازمان خدمات پس از فروش سایپا با بهره‌گیری از روش‌های نوین، بر مبنای نیازهای مشتریان خدمات متنوع ارائه می‌دهد. یكی از این خدمات، راه‌اندازی مركز خدمات تخصصی گیربكس اتوماتیك است به طوری كه سایپایدك نخستین شركت ارائه دهنده خدمات پس از فروش در ایران است كه نسبت به راه‌اندازی چنین مركزی اقدام كرده و قطعا موجب اطمینان خاطر مشتریان خواهد شد. مدیرعامل سایپایدك اظهار كرد: در این مركز با بهره‌گیری از تجهیزات مدرن و استاندارد، عملكرد گیربكس در شرایط واقعی مورد آزمایش قرار می‌گیرد كه پس از تایید نهایی و رفع ایراد، گیربكس به نمایندگی مربوطه عودت داده می‌شود. لذا این مركز با بهره‌مندی از فضای مناسب و تجهیزات مدرن، از توانایی انجام تعمیرات تمام گیربكس‌های اتوماتیك خودروهای گروه سایپا برخوردار است. مهندس وحیدزاده در ادامه سخنانش با اشاره به مشتری محور بودن نمایندگی‌های سایپا در سراسر كشور، راه‌اندازی باشگاه مشتریان را یكی دیگر از اقدامات سایپایدك در راستای توجه به مشتری و وفادار نمودن آنها برشمرد. وی افزود: خواسته و نیاز مشتری همواره برای ما یك اصل مهم و اساسی بوده و تلاش همكاران ما بر این است كه برنامه‌های سازمان را بر محور نیاز مشتری تدوین كنند. در این مسیر در سالهای گذشته ارتباط مستقیم و خوبی با مشتریان برقرار شده كه نقطه اوج آن را می‌توان در باشگاه مشتریان مشاهده كرد. مهندس وحیدزاده گفت: در باشگاه مشتریان كه با هدف شناسایی نیاز مشتریان جهت ارائه خدمات مناسب و شایسته به آنها و همچنین ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان راه‌اندازی شده است، مشتریان بر اساس دفعات مراجعه خود به نمایندگی‌ها و تعمیرگاههای مركزی و همچنین میزان حجم خرید ریالی امتیازی را دریافت می‌كنند. باشگاه بر این اساس مشتریان را سطح بندی نموده و خدمات بهتر و مطلوب تری متناسب با نیاز آنها ارائه می‌كند. مدیرعامل سایپایدك تبدیل مشتری معمولی به مشتری وفادار را از مزیت‌های باشگاه مشتریان دانست و گفت: با گسترش فعالیت باشگاه مشتریان، رضایت مشتری از خدمات پس از فروش سایپا افزایش خواهد یافت ضمن اینكه تكریم مشتری نیز بیش از پیش رعایت خواهد شد. وی همچنین به پیشتاز بودن سایپایدك در ارائه خدمات نوین اشاره كرد و گفت: سایپایدك در بسیاری از عرصه‌های ارائه خدمات پس از فروش در نوع خود پیشتاز بوده و اقدامات این سازمان همواره مورد الگوبرداری سایر سازمانهای خدمات پس از فروش قرار گرفته است كه از آن جمله می‌توان به راه‌اندازی سامانه پیامكی تشخیص اصالت قطعه، نرم‌افزار موبایل، مركز تخصصی تعمیرات گیربكس اتوماتیك، باشگاه مشتریان و راه‌اندازی تعمیرگاههای تخصصی اشاره كرد. مدیرعامل سایپایدك همچنین توفیقات این سازمان در عرصه خدمات پس از فروش را مرهون تلاش و همدلی شبكه نمایندگی‌ها با سیاست‌های گروه سایپا برشمرد و خاطرنشان کرد: قطعا این یكدلی و صمیمیت یكی از مزیت‌های بزرگ رقابتی سایپا در بازار خودرو محسوب می‌شود و ما وظیفه خود می‌دانیم كه مدیران و كاركنان نمایندگی ها و همچنین كاركنان سایپایدك كه در مسیر موفقیت گام برمی‌دارند تشكر كنیم.