به گزارش «پرشین خودرو»، مهدی روزبهانی، با بیان اینكه دوره های آموزشی فنی شبكه بنحوی طراحی گردیده اند كه ضمن رعایت استاندارد های لازم , كارآموزان علاوه برآشنایی با روشهای بازو بست قطعات , برای تشخیص و رفع عیوب تمركز بیشتری داشته باشند , اظهار نمود در شش ماه اول سال جاری میزان اجرای دوره های آموزشی نسبت به مدت به سال قبل از رشد 17% برخوردار بوده است. معاون مهندسی و كیفیت سایپا یدك اهم اقدامات انجام شده در مركز آموزش سایپا یدك بمنظور افزایش كیفیت و اثربخشی دوره های آموزش فنی پرسنل شبكه را بدین شرح بیان نمود. - به روز آوری دانش مدرسین آموزش از طریق دسترسی به مستندات سایت مهندسی - ارزیابی دوره ای كلیه مربیان و مدرسین مركز آموزش - برنامه ریزی و اجرای برخی از دوره های آموزشی در دفاتر منطقه ای با هدف پرهیز از تمركزگرایی وسهولت دسترسی بیشتر تعمیرکاران شبكه به امكانات آموزشی - استفاده از امكانات دانشكده های فنی و حرفه ای با توجه به وجود تفاهمنامه های سایپا یدك با این مراكز - برنامه ریزی بمنظور رعایت دقیق پیش نیاز ها در دوره های آموزشی پرسنل شبكه - استفاده از این كارشناسان فنی شبكه به عنوان كارشناس مربی جهت اجرای دوره ها در مراكز استانها وی در ادامه با اشاره به روند مطلوب اجرای دوره های آموزشی در مراكز استانها با بیان اینكه در 7 ماهه اول امسال حدود 55 دوره آموزشی در خارج از مراكز آموزش برگزار شده است به رضایت نمایندگیها از اجرای این طرح اشاره و عنوان نمود ضمن اینكه میزان حضور كارآموزان در این دوره ها بیشتر میباشد اثربخشی دوره ها نیز در حد دوره های برگزار شده در مراكز آموزش میباشد. همچنین علیرغم اینكه برگزاری دوره های آموزشی در مراكز استانها، هزینه بیشتری ایجاد می كند لیكن با توجه به اینكه پرسنل شبكه با آموزشهای گذرانده سریعتر عیب خودرو را تشخیص و برطرف خواهد نمود لذا قطعاً موجب بهبود و كیفیت خدمت و افزایش رضایت مشتریان را بدنبال خواهد داشت و افزایش هزینه ها را كاملاً توجیه می نماید ضمن اینكه از اوایل سال 93 كلیه دوره های آموزشی برای شبكه رایگان بوده است . معاون مهندسی و كیفیت سایپا یدك به ضرورت افزایش نقش دفاتر منطقه ای در تعیین نیازسنجی واقعی آموزشی نمایندگیهای تحت پوشش و اقدامات اصلاحی بمنظور ارتقاء مشاركت نمایندگیها در برنامه های آموزشی را بعنوان یکی فعالیت های مهم 6 ماهه دوم دفاتر منطقه ای اشاره نمود. مهندس روزبهانی در رابطه با ضرورت آموزشهای تکریم مشتریان توسط پرسنل نمایندگیها , ضمن اشاره به برگزاری حدود 15 سمینار و دوره آموزشی تكریم مشتریان از اواسط سال 93 تا كنون به برنامه های آتی در زمینه فرهنگ سازی موضوع مشتری مداری و احترام به مشتری اشاره نمود و اعلام كرد اقداماتی شامل تهیه منشور اخلاق حرفه ای، انتخاب و تشویق نمایندگیهای برتر در حوزه مشتری مداری و اجرای دوره های آموزشی و ارائه مشاوره های تخصصی برای نمایندگیهای مجاز , که نیاز به بازآموزی جهت افزایش شاخص رضایت مشتری میباشند از برنامه های درحال انجام میباشد.