به گزارش «پرشین خودرو»، محمد آقامحمد بازرس ویژه مدیرعامل ایساكو با بیان این مطلب گفت: با توجه به تاكید مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو در ارتقای مستمر رضایت مشتریان، این شركت بر آن شد تا فرآیند رسیدگی به درخواست مشتریان را به صورت نظام مندتر رسیدگی كند كه نتیجه آن استقرار نظام ایزو 10002 بود. وی افزود: در واقع با استقرار چنین سیستمی ضمن افزایش رضایت مشتریان، برنامه‌های بازرسی و رسیدگی به شكایات مشتریان به صورت یكپارچه و استاندارد خواهد شد. بارزس ویژ ه مدیرعامل ایساکو خاطرنشان كرد: در حال حاضر روند رسیدگی به شكایات از نظر سرعت، دقت و حساسیت به تامین خواسته مشتریان 91.1 درصد از كلیه شكایات مشتریان مختومه و رضایت مشتریان برآورده شد و در پیامد آن با استقرار استاندارد ایزو 10002، شفاف سازی فرآیند رسیدگی به شكایات، سهولت دسترسی و بهبود فرآیند پاسخ دهی خدمات پس از فروش برای مشتریان افزایش یافته و مدیریت ارشد شركت خود را متعهد می داند كه كلیه منابع شركت را برای رسیدگی به شكایات بسیج كند. آقامحمد تاكید كرد: ایساكو در نظر دارد در حوزه رضایت مشتری و قانون حمایت از حقوق مصرف كننده زمان رسیدگی به شكایات را به حداقل زمان مورد انتظار وزارت صنعت، معدن و تجارت برساند. همچنین با استقرار این استاندارد، كیفی شدن رسیدگی به درخواست مشتریان، ایجاد كانال‌های دوسویه با مشتری، اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه بر اساس درخواست های ثبت شده در نظام خدمات پس از فروش، حاصل خواهد شد. لازم به ذكر است اهم موضوعاتی كه نظام ایزو 10002 به آن می پردازد، رسیدگی به شكایات به صورت منصفانه و با لحاظ كردن اصل بی طرفی، پاسخ گویی به مشتری در كمترین زمان ممكن، اطلاع رسانی و شفاف سازی فرآیند رسیدگی به شكایات و فرهنگ سازی در راستای افزایش رضایت و وفاداری مشتری است.