به گزارش «پرشین خودرو» به نقل ازایسنا، اسماعیل قاسمی در این مورد اضافه كرد: بیشترین شكایات از خودرو به ترتیب ارائه ندادن گارانتی و خدمات پس از فروش مناسب، نقص فنی و معیوب بودن خودرو و گران فروشی است. مدیرکل رسیدگی به تخلفات سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان ادامه داد: با توجه به تصویب قانون حمایت از حقوق مصرف‌كنندگان و ادغام دو وزارتخانه بازرگانی و صنایع و معادن و تشكیل وزارت صنعت، معدن و تجارت این سازمان نسبت به برگزاری جلسه با شركت های خوروساز اقدام و مقرر شده شكایات واصله به شركت‌های خودروساز منعكس شود تا نسبت به جلب نظر مصرف‌كننده اقدام كنند و در صورت اقدام نكردن، پرونده تخلفاتی تشكیل و به تعزیرات ارسال خواهد شد. وی در مورد شكایات مردم از شركت‌های خودروساز به سازمان حمایت مصرف‌كنندگان و تولیدكنندگان اظهار كرد: ستادهای خبری مستقر در سازمان‌های صنعت، معدن و تجارت هر گونه شكایت از كالا و خدمات را در چارچوب قانون حمایت از حقوق مصرف‌كنندگان، قانون تعزیرات حكومتی و قانون نظام صنفی از قبیل گران فروشی، كم‌فروشی، تقلب و موارد دیگر را دریافت كرده و نسبت به بررسی و در صورت احراز تخلف، تشكیل پرونده و ارسال به تعزیرات اقدام می‌كنند. بالطبع شكایات خودرو نیز مشمول قانون حمایت از حقوق مصرف‌كنندگان و قانون تعزیرات حكومتی قوانین است و توسط ستادهای خبری دریافت می‌شود و مورد رسیدگی قرار می‌گیرد. به گفته این مقام مسئول وزارت صنعت، معدن و تجارت، براساس قانون حمایت از حقوق مصرف‌كنندگان کلیه عرضه ‎کنندگان کالا و خدمات، به صورت انفرادی یا مشترک، مسئول صحت و سلامت کالا و خدمات عرضه شده مطابق با ضوابط و شرایط مندرج در قوانین و مندرجات قرارداد مربوطه یا عرف در معاملات هستند و در صورت خسارات وارده ناشی از عیب یا کیفیت نداشتن، عرضه‌کنندگان علاوه بر جبران خسارت به مجازات مقرر در این قانون محكوم خواهند شد. وی تصریح كرد: از سویی هم براساس قانون حمایت از مصرف‌كنندگان خودرو، عرضه‌كنندگان خودرو موظف به رعایت استانداردهای ابلاغی در مورد ایمنی، كیفیت، سلامت خودرو و مطابقت آن با ضمانت ارائه شده به مصرف‌كننده هستند. قاسمی متذكر شد: سازمان حمایت مصرف‌كنندگان و تولیدكنندگان در راستای وظایف محوله قانونی علاوه بر انعكاس تخلفات موضوع قانون تعزیرات حكومتی از جمله تخلفات گرانفروشی ، كم‌فروشی و موارد دیگر واحدهای خودروساز در صورت بروز تخلفات موضوع قانون حمایت از مصرف‌كنندگان از سوی این واحدها و ورود خسارت، پس از دریافت شكایات مربوطه، مراتب را به سازمان تعزیرات حكومتی منعكس می‌كند. وی در ادامه در مورد نحوه دریافت و رسیدگی به شكایات در سازمان حمایت مصرف‌كنندگان و تولیدكنندگان گفت: براساس ماده واحده قانون تعزیرات حكومتی، مجمع تشخیص مصلحت نظام، به دلیل ضرورت نظارت و كنترل دولت بر امور اقتصادی و لزوم هماهنگی مراجع قیمت‌گذاری و توزیع كالا ، كلیه امور تعزیرات حكومتی بخش دولتی و غیردولتی اعم از بازرسی و نظارت، رسیدگی و صدور حكم و اجرای آن به دولت محول شد. در همین مورد سازمان حمایت مصرف‌كنندگان و تولیدكنندگان اقدام به دریافت و رسیدگی به شكایات و گزارشات مردمی در زمینه تخلفات واحدهای صنفی و غیرصنفی می‌كند كه این كار از طریق ستادهای خبری مستقر در سازمان‌های صنعت، معدن و تجارت استان‌ها با توجه به ارتباط مستقیم آنان با مردم به عنوان مبداء دریافت و ثبت شكایات، انجام می‌شود. قاسمی در این مورد توضیح داد: نحوه طرح شكایت مردم با ستادهای خبری از طریق سامانه 124، حضوری، كتبی و پرتال سازمان حمایت است كه بیشترین ارتباط از طریق تماس با 124 صورت می‌گیرد. این سامانه خط ارتباطی مردم با مجموعه وزارت صنعت، معدن و تجارت است و یكی از وظایف آن رسیدگی به شكایات مردمی محسوب می‌شود. وی در پایان خاطرنشان كرد: در شش ماهه اول سال جاری 733 هزار تماس با 124 در سراسر كشور برقرار شده كه 210 هزار مورد طرح شكایت در خصوص كالا و خدمات و مابقی در خصوص دیگر موارد مرتبط با مجموعه وزارت صنعت، معدن و تجارت بوده است.