به گزارش خبرنگار «پرشین خودرو»، بهزاد ظهیری با بیان این مطلب افزود: در برخی از موارد ممکن است افزایش قیمت ها متاثر از تغییرات نرخ ارز و یا رشد قیمت تمام شده برخی از قطعات تولید داخل، این افزایش قیمت ها اجتناب ناپذیر باشد، اما ایساکو با هدف افزایش درآمد و سود آوری هیچگونه افزایش قیمتی را اعمال نخواهد کرد. وی با بیان اینکه برنامه امسال ایساکو در بخش فروش 665میلیارد تومان پیش بینی شده است افزود: با توجه به نامگذاری امسال از سوی مقام معظم رهبری با عنوان «تولید ملی، حمایت از کار و سرمایه ایرانی» در تلاش هستیم تا افزایش سهم بازار با برند ایساکو و با بهره گیری کامل از توان تولید داخلی را دنبال کرد و این عدد را فراتر از پیش بینی ها افزایش دهیم. وی ادامه داد: طی سال جاریتامین قطعات از منابع داخلی رادر دستور کار خود قرار داده ایم و هر گونه خرید خارجی قطعاتی را که مسابه تولید داخلی آن وجود داردممنوع کرده ایم و درصورت وجودهرگونه تخلف در این بخش، جرایم سنگینی درنظر گرفته خواهد شد. وی گفت: برای جلوگیری از عرضه قطعات تقلبی و افزایش رضایت مشتریان طرح های گسترده ای در دستور کار قرار گرفته که از آن جمله می توان به پیاده سازی سیستم ردیابی قطعات و همچنین ارتقای شاخص های امنیتی هولوگرام و بسته بندی های قطعات ایساکو اشاره کرد. ظهیری افزود: برای بهبود فرآیند های ارائه خدمات مناسب تر به مشتریان، طی یک سال گذشته اصلاحات ساختاری با هدف چابک سازی در شرکت ایساکو پیاده شد که طی آن بسیاری از پست های مازاد مدیریتی حذف و ساختار اجرایی تری متمرکز شد. مدیرعامل شرکت ایساکو افزود: مجموعه این اقدامات موجب شد تا طی سال گذشته شاخص رضایت مشتریاناز 622 از هزار به 708 از هزارارتقا یافته و برای سال 91 نیز برای بهبود این شاخص 800 از هزار در نظر گرفته شده است. وی در رابطه با برخورد با عوامل عرضه قطعات بی کیفیت در بسته بندی ایساکو گفت: طی سال گذشته 139 فروشگاه عرضه قطعات غیر استاندارد برخورد صورت گرفت و در عین حال 11شبکه تامین عرضه محصولات تقلبی شناسایی و از طریق مراجع قانونی و قضایی تحت پیگرد قرار گرفتند. وی از رشد فروش قطعات یدکی در سال گذشته خبر داد و گفت: در حوزه بازرگانی در سال 90 علیرغم موانع بسیاری که وجود داشت سال کم مشکلی را در زمینه تامین قطعه گذراندیم و در همین راستا حدود 22درصد رشد فروش قطعه را تجربه کردیم و 24 درصد نیز رشد تامین قطعات یدکی را شاهد بودیم که نسبت به مدت مشابه سال گذشته به 45درصد رشد دست یافته ایم و اندوخته مطمئنی از لحاظ قطعات یدکی در سال جاری داریم و بدون هیچ مشکلی امسال توزیع لوازم یدکی را از سر خواهیم گرفت. ظهیری گفت: بر اساس برنامه استراتژیک خدمات پس از فروش، میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش در سال جاری 80 درصد تعیین و بهبود میانگین امتیاز ارزیابی نمایندگی ها نسبت به عملکرد سال 90 حداقل 10 درصد برآورد شده است. مدیر عامل ایساکو از توسعه بازار صادراتی در سال 91 خبر داد و عراق، بلاروس، روسیه، اوکراین، ونزوئلا، سنگال، الجزایر و تونس را بازارهای صادراتی ایساکو برشمرد که عراق و روسیه مناسب ترین بازارهای عرضه قطعات یدکی ایساکو هستند و بر اساس هدف گذاری سال جدید، حداقل 10 میلیون دلار قطعات یدکی به بازارهای خارجی صادر خواهد شد. مدیر عامل ایساکو تفویض اختیار به دفاتر منطقه ای و نمایندگی ها در زمینه کارشناسی رنگ و بدنه، تعویض موتور در زیر پنج هزار کیلومتر کارکرد و تامین قطعات امداد ویژه را از مهم ترین حرکت های انجام شده در سال گذشته عنوان کرد و افزود: در نتیجه بازرسی های محسوس و نامحسوس از شبکه خدمات پس از فروش در سال گذشته، به دلیل تخطی از استانداردهای ایساکو در خدمت رسانی به مشتریان، 194 نمایندگی تعلیق و 69 نمایندگی لغو امتیاز شدند که نسبت به عملکرد سال 89 به ترتیب 295 درصد و 165 درصد بهبود نشان می دهد. وی بهره برداری از مجهزترین سایت آموزش فنی خدمات پس از فروش توسط ایساکو، کسب عالی ترین رتبه رضایتمندی مشتریان در طرح ملی سپاس و اجرای نظام مدیریت کیفیت 9001 در بیش از 300 نمایندگی و اخد استانداردهای 1002 و 1004 در رسیدگی به شكایات مشتریان، راه اندازی سیستم های نوبت دهی از طریق سیستم IKCRM را از جمله دستاوردهای سال 90 این شركت برشمرد و گفت: حركت در مسیر ارتقای رضایت مشتریان به عنوان یك اصل و تعهد و باور در سرلوحه فعالیت گروه صنعتی ایران خودرو قرار دارد.