به گزارش «پرشین خودرو»، خودروسازان میلیاردها دلار صرف نگه داشتن مشتری های فعلی و به دست آوردن مشتری های جدید می کنند. ایده ال همه خودروسازان این است که خریداران اولین خودروی خود را از برند آنها خریداری کنند و به همان برند وفادار بمانند و خودروهای گران تر از همان برند را ترجیح دهد. همیشه فرض بر این بوده که نگه داشتن یک مشتری وفادار کم هزینه تر از متقاعد کردن خریداران جدید است. اما تحقیقات جدید نشان می دهد که وفاداری به برند رنگ باخته است. نظرسنجی بخش خودرویی IBM نشان داد که خودروسازان باید سخت تر کوشش کنند تا مشتری های کنونی خود را راضی نگه دارند چون 47 درصد از خریداران به توصیه خانواده و دوستان خود عمل می کنند. مخصوصاً مصرف کنندگان 18 تا 34 سال یعنی نسل آشنا با کامپیوتر و اینترنت بیشتر از آمریکایی های قدیمی نسبت به برندها بی وفایی نشان می دهند. جالب این جا است که 63 درصد افراد بدون گردآوری اطلاعات از اینترنت، یکراست به نمایشگاه های خودرو مراجعه می کنند. و 42 درصد از خریداران کمتر از 5 ساعت برای گردآوری اطلاعات صرف می کنند. 40 درصد از خریداران در همان نمایشگاه اول خرید می کنند. از هر 5 نفر فقط یک نفر به خود زحمت تست جاده می دهد. 28 درصد هم فقط یک دور با خودرو می زنند و تصمیم می گیرند. این روزها در آمریکا مقوله ایمنی تأثیر زیادی روی فروش خودرو دارد. همچنین مشتریان خودرو به خودروهایی علاقه نشان می دهند که در کنار کیلومتر شمار، هشدارهای مربوط به تشخیص عیب و سرویس های دوره ای و به طور کلی نیازهای نگهداری از خودرو به راننده گوشزد می شوند. تا سال 2020 فناوری های مکان یاب و جهت یاب و بازار اطلاعات از راه دور telematics به سکه رایج تبدیل خواهد شد.