به گزارش «پرشین خودرو»، مهدی حاجی باقری با اشاره به طرح اختصاصی خرید خودرو اظهار داشت: بدون تردید این طرح تزریق روحی تازه به كالبد صنعت خودرو و نویدبخش روزهای بهتر خواهد بود،اما مهمتر از آن برنامه ریزی و تلاش مضاعف خودروسازان درجهت ارتقاء كیفیت و بهبود خدمات پس از فروش است . وی با اشاره به بازدید مدیرعامل سایپا از نمایندگی‌های استان تهران، افزود: ارائه خدمات مؤثر و با كیفیت‌تر و متناسب با رضایتمندی و نیاز مشتریان همواره مورد تاكید مدیرعامل گروه سایپا می‌باشد. قطعا حركت در این جهت باعث ایجاد اطمینان بیشتر و وفادار نمودن مشتریان می‌گردد. معاون خدمات پس از فروش ادامه داد: با توجه به استقبال خوب از طرح جدید خرید خودرو ، تمركز سایپایدك بر افزایش سطح دسترسی مشتریان به نمایندگی‌ها قرار گرفت و در همین راستا با همكاری دفاتر منطقه‌ای طرحی را جهت ساماندهی امكانات و تجهیزات شبكه و ساماندهی و آموزش مجدد نیروی انسانی ماهر پیش‌بینی كرده ام كه در حال اجراست. وی همچنین افزود : در جهت اجرای بهتر این فرآیندها، با كمك معاونت مهندسی و كیفیت، دوره‌های آموزشی كوتاه مدت در دفتر مركزی و نمایندگی‌های مراكز استانها در حال برگزاری است. هدف تمام این آموزش‌ها كه شامل آموزش‌های فنی و تخصصی، آشنایی با استانداردهای روز تعمیراتی و دوره‌های تكریم مشتری است، آموزش شبكه در جهت افزایش میزان رضایت مشتریان خواهد بود. حاجی باقری اضهار داشت : با همكاری معاونت طرح و برنامه و امور مشتریان سایپایدك، برای اولین بار طرح پیگیری وضعیت مشتریان را در دستور كار قرار داده‌ایم كه به صورت آزمایشی در حال اجراست. این طرح با كمك و همكاری دفاتر منطقه‌ای در حال اجرا بوده و امید داریم بعد از انجام آزمایشی طرح و ارائه نتایج آن به سازمان، قادر به توسعه این طرح و ایجاد شرایط بهینه برای مشتریان باشیم. معاون خدمات پس از فروش تاكید كرد: شناسایی كمبودهای شبكه با ایجاد تعمیرگاههای مركزی در مراكز استانهایی كه رضایت مشتریان در این استانها پایین‌تر می‌باشد، سازماندهی مجدد عاملین تعمیراتی، كنترل ماهانه شاخص‌های كارایی نمایندگان به تفكیك دفاتر منطقه‌ای،‌ همكاری با تمام دپارتمان‌های درگیر جهت تامین قطعات اضطراری در ارائه خدمات بهتر، نظارت هرچه بیشتر بر عملكرد نمایندگی‌ها در ارتباط با اخذ هزینه‌های دریافتی از مشتریان از طریق دفاتر منطقه‌ای از برنامه‌ها و فعالیت‌های دیگر معاونت خدمات پس از فروش بوده كه در حال پیگیری و انجام است. وی در پایان عنوان كرد: امید است با توجه به بهبود شرایط كسب و كار و ایجاد نشاط بیشتر در شبكه نمایندگی‌ها، نمایندگان عزیز مانند همیشه در جهت ارائه خدمات بهتر و با سرعت و كیفیت مناسب و رعایت عدل و انصاف در اخذ هزینه‌ها از مشتریان همكاری نمایند.