به گزارش «پرشین خودرو»، محمد آقامحمد بازرس ویژه مدیرعامل ایساكو با اشاره به این موضوع تاكید كرد: پس از تشكیل كارگروه ویژه رسیدگی به شكایات، بر اساس شكایات واصله مشتریان به شبكه خدمات‌رسانی ایران خودرو تحلیل‌های لازم توسط كارگروه تجزیه و تحلیل شكایات انجام و اقدام اصلاحی و پیشگیرانه تعریف می‌شود. وی با بیان این كه با استفاده از فرآیند جدید، میانگین زمان رسیدگی به شكایات و درخواست مشتریان 41 درصد كاهش یافته است، افزود: از مهرماه سال گذشته تاكنون نسبت كلیه شكایات مختومه به شكایات ثبت شده به 86 درصد رسیده و از ابتدای امسال تاكنون بیش از 90 درصد شكایات مطرح شده تعیین تكلیف شده است. آقامحمد به دلایل كاهش صعودی زمان رسیدگی به درخواست های مشتریان اشاره و تاكید كرد: تشكیل كارگروه ویژه برای رسیدگی به شكایات، تعیین فرایند مشخص برای ارجاع درخواست ها، تفویض اختیارات به نمایندگی‌ها، تقسیم بهینه امور و تشكیل تیم تحلیل درخواست و شكایات مشتریان و بهبود كیفیت محصولات تولیدی ایران خودرو از مهمترین عوامل دست یابی ایساكو به این مهم بود. لازم به ذكر است كنترل و پایش فرایند و رسیدگی به درخواست‌های واصله از سوی مشتریان با استفاده از نرم‌افزارهای آماری در دست اقدام است و برای استانداردسازی فرایندهای رسیدگی به درخواست ها استقرار ایزو 10002 در مرحله پیاده سازی قرار گرفته است(مراحل ممیزی مقدماتی با موفقیت سپری شده است) كه مرحله ممیزی تا انتهای شهریور ماه برای صدور گواهینامه انجام خواهد شد.