به گزارش «پرشین خودرو»، کیانوش پور مجیب معاون کیفیت ایران خودرو با بیان این مطلب گفت: از نیمه دوم سال گذشته نیز ایران خودرو سازندگان گرید دی را از شبکه تامین خود حذف کرد. وی افزود: ایران خودرو به منظور ارتقای کیفیت قطعات و گسترش حق انتخاب خود از بین منابع مختلف، راهبرد چند منبعی را در پیش گرفته که بر اساس آن برای قطعات و مجموعه های مختلف به منابع متعدد روی آورده تا ضمن رهایی از آسیب های وابستگی به یک منبع، کیفیت قطعات نیز افزایش یابد. معاون کیفیت ایران خودرو از طراحی مدل مفهومی سیستم یك پارچه كیفیت گروه صنعتی ایران خودرو مبتنی بر استانداردهای جهانی در تامین، تولید و خدمات خبر داد و افزود: ایران خودرو اهداف جهشی و چالشی بهبود كیفیت محصولات تولیدی برای سال 90 را نیز بر اساس راهبرد كیفیتی خود تعیین کرده و در این خصوص، کسب مزیت رقابتی با توجه به كیفیت خودروهای رقیب به تفكیك سگمنت‌های مختلف، مورد توجه قرار گرفته است. وی شاخص رضایت مشتری(CSI) و شاخص C/100 كه موید میزان مراجعه مشتریان به شبكه خدمات پس از فروش می باشد و همچنین ارزیابی های روزانه از كیفیت محصولات تولیدی كه توسط شركت بازرسی و كیفیت استاندارد انجام می شود را از عوامل مهم در تعریف پروژه های بهبود كیفیت ایران خودرو دانست و اظهار داشت: برای بهبود این شاخص ها، 117پروژه محصولی در سال 88 و 178 پروژه محصولی در سال 1389 به اجرا در آمد. معاون کیفیت ایران خودرو از تعریف 320 پروژه ارتقای کیفیت برای سال 90 نیز خبر داد که 134 مورد آن به افزایش قابلیت فرایندهای تولیدی اختصاص دارد. سایر موارد به ارتقای كیفیت زیر ساخت ها، سیستم های تضمین كیفیت، ارتقای فرآیند های تولید، ارتقای كیفیت خدمات پس از فروش از جمله خواب خودرو، تامین به موقع قطعات یدكی و مانند آن اختصاص دارد. پورمجیب در تشریح دستاوردهای كیفیت در سال های 88 و 90 اظهار داشت: بر اساس نتایج شاخص آدیت تركیبی، تمامی خودروهای سواری تولیدی ایران خودرو دارای سطوح كیفی خوب و یا خیلی خوب است. وی از ارتقای سمند برای اولین بار در سال 89 به سطح كیفی خیلی خوب خبر داد و گفت: 405 در سطح خوب A قرار گرفته و میانگین بهبود روی تمامی محصولات در سال 89 نسبت به سال 88 به میزان 40درصد بوده است. معاون کیفیت ایران خودرو میانگین بهبود در شاخص C/100 یاتعداد قطعات تعویضی در هر 100 خودرو در سه ماه پس از تحویل به مشتری را در سال 89 نسبت به سال 88 برابر 43.2 درصد عنوان کرد که موید افزایش جهشی کیفیت قطعات مورد استفاده در تولیدات ایران خودرو است. پورمجیب میانگین رضایت مندی مشتریان از كیفیت محصولات سواری تولیدی ایران خودرو در سال 87 را 65.43 درصد عنوان کرد كه در انتهای سال 89 به 66.69 درصد رسیده است و افزود: این آمارها حاصل نظر سنجی های گسترده از مشتریان تولیدات شرکت های خودروسازی توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد است. معاون کیفیت ایران خودرو با بیان این که حجم تولید خودرو در کشور در چهار سال اخیر معادل 40 سال قبل از آن بوده، توسعه کمی و کیفی شبکه خدمات پس از فروش را از اولویت های مهم در افزایش رضایت مشتریان دانست و گفت: ایران خودرو برای توسعه شبکه خدمات پس از فروش، 180 نمایندگی جدید در مدت هفت ماه در سال 1389 ایجاد کرد، این در حالی است که در 40 سال گذشته تنها 780 نمایندگی ایجاد شده بود. وی اعطای امتیاز ایجاد 797 نمایندگی جدید را از دیگر اقدامات مربوط در این خصوص عنوان کرد و اظهار داشت: حذف کامل نمایندگی های رتبه چهار از طریق ارتقای رتبه یا لغو قرارداد همکاری، ارتقای تعداد نماینگی های رتبه یک ایران خودرو از یک به 41 عدد در مدت هفت ماه و ارتقای رتبه شرکت ایساکو از سه به دو از دیگر اقدامات انجام شده در ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان است. پورمجیب كمیته عالی ارتقای كیفیت و خدمات پس از فروش با پنج زیركمیته را که با حكم مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو ایجاد شد، مهم ترین مكانیزم و سازماندهی برای عملیاتی سازی برنامه ها و پروژه های كیفی گروه دانست و متذکر شد: این کمیته از اول خرداد 89 تا کنون 41 جلسه برگزار و بیش از 500 مصوبه داشته است. سایر زیر کمیته ها شامل ارتقای کیفیت تولید و محصولات 84 جلسه و 560 مصوبه، ارتقای خدمات پس از فروش 19 جلسه و 69 مصوبه، ارتقای کیفیت فروش 17 جلسه و 105 مصوبه، ارتقای فرایند، سیستم ها و ساختار و فناوری اطلاعات 13 جلسه و 59 مصوبه و کمیته ارتقای کیفیت قطعات و مجموعه های اصلی خودرو 34 جلسه و 275 مصوبه داشته است. وی افزود: به منظور غنی سازی وبازنگری محورهای بهبود جهشی تعریف شده، کمیته عالی کیفیت جلسات هم اندیشی را با حضور قائم مقام محصول و كیفیت و تمامی واحدهای كیفیت گروه تشكیل داده و محورها وجهت گیری های اصلی برای سال های 89 و 90 تكمیل و بازنگری شده است. معاون کیفیت ایران خودرو، عدم مراجعه خودروهای تحویلی تا پنج هزار كیلومتر اول به شبكه خدمات پس از فروش را از موارد مهم در جهت گیری اهداف کیفیت عنوان و بیان کرد: طرح تكوین در بخش های طراحی، تامین، تولید، فروش و خدمات پس از فروش با تاكید بر رانا و دنا و افزایش كیفیت رقابتی محصولات در شاخص ارتقای رضایت مشتریان از محصول و ‌آدیت، نیز مورد توجه قرار گرفته است. پورمجیب با تاکید بر لزوم توسعه و ترویج الگوهای رفتاری موثر بر بهبود كیفیت در زنجیره ارزش ایران خودرو، كاهش هزینه های كیفیت، ارتقای ‌توان مهندسی سازندگان با همیاری ایران خودرو، کسب مقام اول در شاخص CSI فروش و خدمات پس از فروش، استقرار كامل سیستم جامع ردیابی قطعات و ارتقای رتبه سازندگان را از موارد تاکید برنامه جامع کیفیت ایران خودرو دانست.