به گزارش «پرشین خودرو»، شواهد نشان می‌دهد گارانتی طلایی که آنها در تبلیغات خود وعده می‌دادند دیگر رنگ طلا ندارد و به گارانتی بی رنگ و لعابی تبدیل شده است. مشکلات از همان زمان ورود به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش آغاز می‌شود تشکیل صف از یک سو و نوبت‌دهی و زمان انتظار خیلی‌ها را کلافه کرده است، اما این موارد را هم می‌توان تحمل کرد، اما وقتی این کلافه بودن با نبود قطعات یدکی پیوند می‌خورد پشیمان می‌شوی که چرا به این نمایندگی‌ها مراجعه کرده‌ای. به هر حال بسیاری از خریداران از نبود قطعات یدکی که جزو گارانتی محصولات است گلایه مند هستند و همین امر باعث سرگردانی آنان شده است. این در حالی است که قطعات همین محصولات به وفور در بازار لوازم یدکی موجود است، اما اینکه چرا این نمایندگی‌ها از آنها بی بهره هستند جای سوال دارد. در همین خصوص نوروزی یکی از مراجعان به یک نمایندگی فروش خودرو به خبرنگار ما می‌گوید: سال گذشته خودروی تیبا خریداری کردم و همچنان خدمات گارانتی طبق وعده سایپا به آن تعلق می‌گیرد، اما چند ماه است برای تعویض یک قطعه در بین نمایندگی‌های سطح شهر سرگردان هستم و هیچ کس پاسخگو نیست. وی می‌افزاید: با مراجعه به نمایندگی کارشناس فنی در گزارش خود تعویض قطعه را ذکر می‌کند، اما موقع تحویل خودرو در گزارش عنوان «عدم تعویض به دلیل نبود قطعه در انبار» را شاهد هستم. نوروزی ادامه می‌دهد: وقتی به آنان وفور لوازم یدکی در بازار را یادآور می‌شوم آنها در پاسخ می‌گویند «بروید کارتان را بیرون انجام بدهید، ما قطعه نداریم.» معمارزاده دیگر مراجعه کننده به یکی از نمایندگی‌های سطح شهر با تأیید این سخنان می‌گوید: چرا خودروسازان فقط به فکر افزایش قیمت هستند و در مقابل آن روز به روز خدمات پس از فروش آنها ضعیف و ضعیف‌تر می‌شود و برای مصرف کنندگان مشکل ایجاد می‌کنند. وی اضافه می‌کند: چند ماه پیش خودرویی خریداری کردم که دریچه گاز آن مشکل داشت با مراجعه به نمایندگی خدمات پس از فروش، گفتند این قطعه باید عوض شود و ما در انبار نداریم هر وقت که آمد با شما تماس می‌گیریم. معمارزاده تصریح می‌کند :به دیگر نمایندگی‌های سطح شهر هم که مراجعه کرده ام همین پاسخ را شنیدم و سرزدن به دیگر نمایندگی‌ها را راه حل مشکل عنوان کردند. حسن زاده نیز یکی دیگر از مراجعه کنندگان به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش با تایید این صحبتها می‌گوید: به‌دلیل نبود لوازم یدکی در این مراکز ، این روزها نمایندگی‌های خدمات پس از فروش کارشان شده آچار کشی، تعویض روغن و فیلتر، نصب دزدگیر و تنظیم باد لاستیکها ! به گزارش قدس آنلاین، خانم مجیدی نیز از نبود قطعات یدکی در نمایندگی‌های خدمات پس از فروش گلایه می‌کند و می‌گوید: موقع خرید، خودروسازان مبلغی را به عنوان هزینه‌های گارانتی از خریدار در قالب کارتهای نارنجی، طلایی، نقره ای و... اخذ می‌کنند اما عملاً این کارتها هیچ رنگی ندارند و بی فایده هستند. کارشناس فنی یک نمایندگی هم در این خصوص به خبرنگار ما می‌گوید: اینکه لوازم یدکی در نمایندگی‌ها موجود نیست مطلب درستی است و متاسفانه درخواستهای ما برای تأمین قطعات از خودروسازان بیشتر اوقات بی پاسخ می‌ماند.وی می‌گوید: خیلی از مراجعه کنندگان از این موضوع گلایه‌مند هستند و به نظر من کاملاً حق با آنان است، اما اینکه چرا لوازم یدکی در بازار به وفور هست و در نمایندگی‌ها نیست برای ما هم جای سؤال است.وی ادامه می‌دهد: در گذشته این اجازه را داشتیم که با تشخیص فنی تعویض یک قطعه، قطعه را عوض کنیم، اما طی چند ماه اخیر بارها به ما برای تعویض تذکر داده می‌شود و از ما می‌خواهند حتی الامکان مشتریان را به استفاده از همان قطعه نصب شده تشویق کنید. این کارشناس فنی به تعویض کمک خودرو اشاره می‌کند و اظهار می‌دارد: زمانی که «کمک» خودرو تولید صدا می‌کند دچار نقص فنی است باید حتما عوض شود، اما طی دستوری، از ما خواسته شده اگر کمک روغن‌ریزی داشت تعویض کنید. وی می‌افزاید: زمانی که مشتری به ما مراجعه می‌کند و ما قطعه نداریم آنها را به دیگر نمایندگی‌ها راهنمایی می‌کنیم و یا اینکه می‌گوییم منتظر آمدن قطعه باشند، اما این در حالی است که خیلی از مشتریان مدت زمان ارایه خدمات گارانتی آنها در همین انتظارها به پایان می‌رسد و متأسفانه قطعه به دستشان نمی رسد. مسؤول نمایندگی یکی از خودروسازان داخلی در این خصوص می‌گوید: در این نمایندگی افزون بر فروش، خدمات پس از فروش نیز به مشتریان ارایه می‌دهیم، اما متأسفانه به دلیل نبود برخی قطعات یدکی مشتریان با گلایه مندی و نارضایتی از این نمایندگی خارج می‌شوند. وی حمایت نکردن خودروسازان و عدم تأمین قطعات یدکی موردنیاز نمایندگیها از سوی آنان را اصلی ترین دلیل این نارضایتی‌‌ها عنوان می‌کند. وی تأکید می‌کند، اگر خودروسازان ما را حمایت کنند دیگر در مقابل مشتریان شرمنده نخواهیم بود و انتظار می‌رود مسؤولان این موضوع را جدی بگیرند و در جهت رضایت مشتریان تلاش بکنند.